现如今，通信技术与网络技术的发展为社会大众带来了许多工作生活上的便利。但与此同时，电信网络诈骗的案件时有发生,给消费者维护自身财产安全造成了巨大压力。
今年以来，邮储银行北京分行通过将实体网点建设与网点转型改造相结合、将日常宣教与集中宣教相结合、将人才培养与争优创先相结合，促进金融知识宣传教育工作，持续推动业务经营与消费者保护协调发展，不断促进全行消费者权益保护工作全面升级。
提升专业水平
筑牢不法活动“防护线”
“前两年，我的一个老客户张阿姨告诉我，她要去外面购买一款高息理财产品。我多次建议张阿姨要谨慎选择正规金融机构，理性投资，可最终也没能成功阻止……后来我一直后悔，如果当时再多做一点、再多劝说几次，是不是就能帮张阿姨避免后来的损失。”近日，在邮储银行组织开展的消费者权益保护劳动竞赛中，一线员工王双讲述了自己的亲身经历。
从身边的故事讲起、从服务客户的实际出发。在总行的指导下，邮储银行北京分行组织全体员工开展消费者权益保护劳动竞赛，设置线上培训与考试、预选赛、北京代表队选手选拔赛、区域复赛和全国决赛四个环节，采取演讲比赛、知识抢答、无领导小组讨论、投诉分析展示等多种多样的形式，有针对性地提高了一线服务人员在理财保险、投诉等热点领域的专业水平。比赛过程中，员工踊跃报名、各展身手、你追我赶，从不同角度阐述了自己对消费者权益保护工作的感悟和理解，也充分展示了“邮储青年”的智慧和风采。
作为北京市物理网点最多的商业银行之一，邮储银行北京分行下辖营业网点遍布北京市内城区及郊区的大街小巷。网点的一线工作人员经常遇到客户疑似遭遇电信网络诈骗。邮储银行北京分行通过不断提升员工尤其是一线服务人员的专业知识水平，及时发现并拦截了不少电信网络诈骗事件。例如，9月29日下午，邮储银行北京昌平区沙河支行成功劝阻一名60岁左右的女性客户向陌生人转账汇款购买保健品，避免了1万元的潜在资金损失。
一直以来，邮储银行北京分行秉持“以客户为中心”的理念，从日常服务的一点一滴做起，不断为金融消费者提供更优质的金融服务和更贴心的安全保护。今后，邮储银行北京分行将持续加强教育培训，在全行范围内营造“人人学消保、人人重消保”的消费者权益保护文化氛围，深入推进消费者权益保护文化建设，践行社会责任，为市民的金融安全保驾护航。
（来源：北京日报客户端）
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